Logo BIPT
Het BIPT heeft een opdracht uitgeschreven met als inhoud :
Het uitvoeren van een audit van de operationele processen bij Belgacom.
Er moet een klantentevredenheidsstudie uitgevoerd worden bij de afnemers van de wholesaledienstverlening van Belgacom. De audit zelf moet nagaan of er geen discriminatie is tussen retail en wholesale wat betreft de dienstverlening voor breedbandtoegang, daarnaast moet de efficiëntie onderzocht worden van de operationele processen en eventuele bijsturingen voorgesteld worden; ten slotte moet ook de implementatie van softwaretoepassingen onderzocht worden. Op basis van al deze elementen zal aan het auditbureau gevraagd worden om een uitgebreid rapport op te stellen met de belangrijkste bevindingen en tevens aanbevelingen te geven over de vastgestelde situatie en best practices op te stellen die voor het toekomstige beleid gebruikt kunnen worden.
Dit wordt uiteraard een zeer belangrijke opdracht. En wat er zoal uit de bus zal komen wordt nog interessanter. Enkele bedenkingen vooraf :
- Gaat elke klant open zijn beklag durven te doen ? Indien de klant al zijn grieven te berde brengt, riskeert die dan geen represailles van Belgacom achteraf ?
- Het auditbureau dient voorstellen te formuleren, dan zal dat bureau toch wel erg veel ervaring moeten hebben met de telecom wereld, vooral op vlak van Internet toegangen. En zoveel bedrijven zie ik niet direct in België in de kijker lopen.
- Had dit onderzoek niet best vóór de overname van Scarlet plaats gehad ? Nu zal Scarlet al geen partij meer zijn in het onderzoek, toch wel niet onbelangrijk in de bepaling hoe zwaar een provider onder druk kan komen te staan door zijn toeleverancier. Scarlet had daar toch wel last van.
Hoe dan ook, ik kijk uit naar 1. wie de opdracht gaat binnen rijven; 2. het finaal rapport dat we te lezen zullen krijgen aan het einde van het verhaal. Of komt er nog een ander verhaal de kop op steken ?